Foire aux questions (FAQ)

KéPUP vous donne le meilleur prix basé sur une recherche parmi plus de 450 fournisseurs en fonction de votre emplacement. Une fois le prix établi, il est comparé au prix moyen de ses recherches afin de vous démontrer l’économie que vous réalisez.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’icône de personnage en haut à droite et remplir les informations nécessaires selon les étapes indiquées.

Votre liste d’achat vous permet d’identifier tous les produits des matériaux S-E-I que vous avez besoin pour réaliser votre projet. En créant votre compte, vous pouvez enregistrer plusieurs listes pour plusieurs projets simultanément.

Les matériaux du S-E-I représentent l’ensemble des matériaux standards utilisés pour réaliser la Structure, assurer l’Étanchéité et l’Isolation d’une projet de rénovation. Ces matériaux englobent environ 60% du coût des matériaux pour un projet.

Structure : Montant, contreplaqué, panneau OSB, gypse, fixation etc.

Étanchéité : Membrane autocollante, bardeaux d’asphalte, pare-vapeur, pare-air, scellant etc.

Isolation : Isolante en natte, isolant rigide (polystyrène), isolant acoustique, isolant en mousse etc.

Oui, le courriel de confirmation de votre commande représente votre facture officielle ainsi votre preuve d’achat. Vous recevrez un courriel de confirmation de livraison ou de cueillette en magasin une fois la réception de la commande complétée (à conserver dans vos dossiers).

Dès que nous aurons obtenu la confirmation de la commande, les vérifications diligentes seront complétées en fonction de la méthode de paiement utilisée. Une fois la transaction autorisée, le paiement sera automatiquement débité sur votre compte de crédit.

Advenant le cas où il y aurait une erreur dans un ou des prix de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au support@kepup.ca.

Une transaction approuvée sera traitée dans les 24 heures. Vous recevrez ensuite les informations de suivi en lien avec votre commande (livraison ou cueillette en magasin).

Pour des raisons hors de notre contrôle, il est possible des certaines applications ou protections bloquent l’envoie de courriels. Veuillez vérifier votre boîte de courriels indésirables ou dans la mise en quarantaine de votre logiciel d’exploitation. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au support@kepup.ca.

Oui, la personne indiquée comme étant déléguée à la réception d’une commande est obligatoire le cas échéant. Elle devra présenter une pièce d’identité avec photo ainsi que le numéro de la commande lors de la réception de la commande ou de la récupération de celle-ci en magasin. Voir nos conditions d’expédition, livraison et cueillette pour plus de détails.

Oui, l’objectif est d’être en mesure de communiquer avec cette personne advenant toutes éventualités et ainsi donner le meilleur service possible durant le processus de récupération (livraison ou cueillette).

Le délai de livraison ou préparation peut varier entre 2 et 10 jours ouvrables. Un courriel de suivi de votre commande vous sera envoyé lorsqu’elle sera en route ou prête à être récupérée au site. Si le délai doit être plus long en fonction de conditions hors de notre contrôle, un courriel d’avis vous sera envoyé incluant les détails à suivre.

Oui, il est possible d’annuler une commande si elle n’est pas encore en traitement. Si la commande est déjà en transit, il n’est pas possible de l’annulée. Il n’est pas possible d’effectuer une annulation partielle, vous pouvez seulement annuler la totalité de la commande.

Les livraisons et/ou cueillettes s’effectuent du lundi au vendredi entre 8 :00 AM et 17 :00 PM heure locale.

Non, il est possible de faire des achats en tant qu’invité.

Oui, il est possible de retourner ou échanger un ou des produits de matériaux. Veuillez consulter notre politique de retour pour voir les détails.

La commande devra être récupérée dans un délai maximum de 7 jours. Si la commande n’est pas récupérée dans ce délai, elle sera annulée et un remboursement sera fait selon le mode de paiement utilisé. Des frais de manutention peuvent s’appliquer, veuillez consulter notre politique d’expédition, livraison et cueillette pour plus de détails.

Oui, certains frais peuvent être applicables en fonction de la situation de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Dans l’éventualité qu’il y a une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au support@kepup.ca le plus rapidement possible.

Veuillez consulter les coûts générés dans votre liste d’achat pour connaître les frais de livraison applicable selon les items votre commande.